Na een periode van intensieve samenwerking met onze consultants is het project afgerond. Dat voelt soms een beetje dubbel: aan de ene kant is het fijn dat alles staat, aan de andere kant verdwijnt er ook een vertrouwd gezicht. Iemand die je organisatie inmiddels goed kent, die weet hoe jullie werken, en die je makkelijk even belt als er iets is.
We snappen dat het dan even schakelen is om voortaan contact op te nemen met een supportteam. Misschien voelt dat wat afstandelijker, of minder persoonlijk. Maar in de praktijk blijkt vaak het tegenovergestelde.
Waarom we deze stap bewust maken
Een consultant helpt je bij de start: de Easy1 omgeving goed opzetten. Daarna neemt support het over. Zij staan klaar om je te helpen bij vragen of als er iets verandert. Door die overstap ben je niet afhankelijk van één persoon, maar heb je een heel team achter je. Een team dat bereikbaar is, meedenkt én leert van andere klanten en situaties – zodat jij altijd verder kunt.
Contact met onze support?
Mail ons voor vragen of problemen: support@easy-1.com
Van implementatie tot support
Als je als Enterprise-klant start bij Easy1, doorloop je een concreet stappenplan van implementatie tot support. Zo ziet dat er ongeveer uit:
- Technische start
We beginnen met een technische check en richten jullie eigen Easy1-omgeving in. - Koppeling met ERP
Daarna koppelen we Easy1 aan jullie ERP-systeem, zodat alles goed samenwerkt. - Demo & intake
Tijdens een demo en intake laten we zien hoe Easy1 werkt en bespreken we jullie wensen. - Instellingen op maat
De consultant richt Easy1 in op basis van jullie voorkeuren en processen. - Training & testen
Na de inrichting volgt een training. Jullie testen of alles werkt zoals gewenst. - GO-Live
Is alles naar wens? Dan gaan jullie live en kunnen jullie écht aan de slag met Easy1. - Nazorgmoment
Zijn er nog vragen of onduidelijkheden? Die bespreken we in een nazorgmoment met de consultant. - Overdracht naar support
Alles in orde? Dan draagt de consultant jullie over aan ons supportteam. Vanaf dat moment kunnen jullie daar terecht voor hulp en vragen.